{"id":88,"date":"2026-08-12T13:20:47","date_gmt":"2026-08-12T13:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/jltax-solutions.com\/w\/?page_id=88"},"modified":"2026-08-12T13:22:49","modified_gmt":"2026-08-12T13:22:49","slug":"politica-de-reembolsos-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jltax-solutions.com\/w\/politica-de-reembolsos-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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jltax-solutions.com<\/strong><\/p>\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 12 de agosto de 2026<\/p>\n

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1. Objeto y aceptaci\u00f3n<\/h2>\n

La presente Pol\u00edtica de Reembolsos y Devoluciones (en adelante, la \u00abPol\u00edtica\u00bb) regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de la plataforma jltax-solutions.com<\/strong> (en adelante, la \u00abPlataforma\u00bb) pueden solicitar la devoluci\u00f3n del dinero pagado por los cursos virtuales, programas de formaci\u00f3n, membres\u00edas y dem\u00e1s productos o servicios digitales ofrecidos.<\/p>\n

Al realizar una compra en la Plataforma, el usuario declara que ha le\u00eddo, entendido y aceptado \u00edntegramente esta Pol\u00edtica, as\u00ed como los T\u00e9rminos y Condiciones y la Pol\u00edtica de Privacidad. Si no est\u00e1 de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de realizar la compra.<\/p>\n

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2. Definiciones<\/h2>\n
    \n
  • Usuario \/ Estudiante:<\/strong> persona natural o jur\u00eddica que adquiere uno o m\u00e1s productos digitales en la Plataforma.<\/li>\n
  • Producto digital:<\/strong> curso virtual pregrabado, programa de formaci\u00f3n, clase en vivo, webinar, plantilla, material descargable, membres\u00eda o suscripci\u00f3n ofrecida a trav\u00e9s de la Plataforma.<\/li>\n
  • Acceso:<\/strong> habilitaci\u00f3n de las credenciales que permiten al Usuario ingresar al contenido adquirido.<\/li>\n
  • Contenido consumido:<\/strong> porcentaje de lecciones, m\u00f3dulos, videos o materiales visualizados, completados o descargados por el Usuario, seg\u00fan los registros de la Plataforma.<\/li>\n
  • Solicitud de reembolso:<\/strong> petici\u00f3n formal presentada por el Usuario conforme al procedimiento del numeral 8.<\/li>\n<\/ul>\n
    \n

    3. Naturaleza de los productos ofrecidos<\/h2>\n

    Los productos comercializados en la Plataforma son bienes y servicios digitales de entrega inmediata<\/strong>. Una vez confirmado el pago, el Usuario obtiene acceso instant\u00e1neo e \u00edntegro al contenido, el cual, por su naturaleza, no es susceptible de devoluci\u00f3n material<\/strong> ni puede ser restituido en las mismas condiciones en que fue entregado.<\/p>\n

    Adicionalmente, el Usuario reconoce y acepta expresamente que:<\/p>\n

    a) Los contenidos tienen car\u00e1cter exclusivamente educativo e informativo<\/strong>.<\/p>\n

    b) Los cursos sobre materia tributaria, contable o fiscal no constituyen asesor\u00eda fiscal, legal ni contable personalizada<\/strong>, ni sustituyen la consulta con un profesional habilitado en su jurisdicci\u00f3n.<\/p>\n

    c) La Plataforma no garantiza resultados econ\u00f3micos, laborales, de ingresos, de aprobaci\u00f3n de ex\u00e1menes ni de obtenci\u00f3n de credenciales<\/strong>. Los resultados dependen del esfuerzo individual, la dedicaci\u00f3n y las circunstancias particulares de cada Usuario.<\/p>\n

    d) La inconformidad con los resultados obtenidos tras aplicar el contenido no constituye causal de reembolso<\/strong>.<\/p>\n

    \n

    4. Garant\u00eda de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n

    Sin perjuicio de los derechos legales que asistan al Usuario, la Plataforma ofrece una garant\u00eda de satisfacci\u00f3n de catorce (14) d\u00edas calendario<\/strong>, contados a partir de la fecha de compra, siempre que se cumplan todas<\/strong> las siguientes condiciones:<\/p>\n

      \n
    1. La solicitud se presente dentro del plazo indicado, mediante el procedimiento del numeral 8.<\/li>\n
    2. El Usuario no haya consumido m\u00e1s del veinte por ciento (20 %) del contenido total<\/strong> del curso o programa.<\/li>\n
    3. El Usuario no haya descargado<\/strong> los materiales complementarios, plantillas, formatos ni recursos entregables.<\/li>\n
    4. El Usuario no haya generado ni descargado el certificado<\/strong> de finalizaci\u00f3n o asistencia.<\/li>\n
    5. La compra no corresponda<\/strong> a alguno de los supuestos excluidos del numeral 6.<\/li>\n<\/ol>\n

      Verificado el cumplimiento de estas condiciones, la Plataforma proceder\u00e1 con el reembolso conforme al numeral 9.<\/p>\n

      \n

      Nota:<\/strong> el porcentaje de contenido consumido se determina exclusivamente con base en los registros t\u00e9cnicos de la Plataforma, los cuales se presumen veraces salvo prueba en contrario.<\/p>\n<\/blockquote>\n

      \n

      5. Derecho de retracto<\/h2>\n

      Cuando la normativa aplicable al Usuario reconozca un derecho de retracto<\/strong> en contratos celebrados a distancia, este se ejercer\u00e1 en los t\u00e9rminos y plazos previstos en dicha normativa.<\/p>\n

      El Usuario acepta que, al solicitar y obtener el acceso inmediato al contenido digital<\/strong>, autoriza expresamente el inicio de la ejecuci\u00f3n del servicio antes del vencimiento del plazo de retracto y reconoce que, conforme a la ley aplicable, ello puede implicar la p\u00e9rdida de dicho derecho<\/strong> respecto del contenido ya suministrado.<\/p>\n

      \n

      6. Supuestos NO sujetos a reembolso<\/h2>\n

      No proceder\u00e1 la devoluci\u00f3n del dinero en los siguientes casos:<\/p>\n

        \n
      1. Solicitudes presentadas fuera del plazo<\/strong> establecido en el numeral 4.<\/li>\n
      2. Cursos cuyo contenido consumido supere el veinte por ciento (20 %)<\/strong>, o que hayan sido completados en su totalidad.<\/li>\n
      3. Productos adquiridos con descuento superior al cincuenta por ciento (50 %)<\/strong>, en promociones de tiempo limitado, ventas flash<\/em>, cupones especiales o precios de lanzamiento, cuando as\u00ed se haya advertido en la p\u00e1gina de compra.<\/li>\n
      4. Paquetes, bundles o combos<\/strong> en los que se haya consumido cualquiera de los cursos incluidos por encima del umbral establecido.<\/li>\n
      5. Certificados ya emitidos, descargados o verificados.<\/strong><\/li>\n
      6. Materiales descargables<\/strong> (plantillas, formatos, hojas de c\u00e1lculo, gu\u00edas en PDF, bases de datos) que hayan sido descargados por el Usuario.<\/li>\n
      7. Sesiones en vivo, mentor\u00edas, asesor\u00edas individuales o consultor\u00edas<\/strong> que ya se hayan prestado, o cuya inasistencia sea imputable al Usuario sin cancelaci\u00f3n previa con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipaci\u00f3n.<\/li>\n
      8. Renovaciones de suscripciones o membres\u00edas<\/strong> ya procesadas, cuando el Usuario no haya cancelado antes de la fecha de renovaci\u00f3n (ver numeral 7).<\/li>\n
      9. Compras realizadas mediante cupones, becas, cortes\u00edas, sorteos o accesos gratuitos<\/strong>.<\/li>\n
      10. Cursos adquiridos como regalo o transferencia a un tercero<\/strong> y ya activados por el beneficiario.<\/li>\n
      11. Solicitudes fundadas en falta de tiempo, cambio de opini\u00f3n, compra por error del Usuario, expectativas no verificadas previamente<\/strong> o inconformidad con la modalidad virtual claramente descrita en la p\u00e1gina del producto.<\/li>\n
      12. Casos de uso indebido, fraude, duplicaci\u00f3n de cuentas, uso compartido de credenciales, descarga no autorizada, reproducci\u00f3n o distribuci\u00f3n del contenido<\/strong>, o cualquier violaci\u00f3n de los T\u00e9rminos y Condiciones o de los derechos de propiedad intelectual.<\/li>\n
      13. Reembolsos reiterados:<\/strong> Usuarios que hayan obtenido previamente dos (2) reembolsos en la Plataforma.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n

        7. Suscripciones, membres\u00edas y pagos recurrentes<\/h2>\n
          \n
        1. Las suscripciones se renuevan autom\u00e1ticamente<\/strong> al finalizar cada periodo, mediante cargo al medio de pago registrado, salvo cancelaci\u00f3n previa.<\/li>\n
        2. El Usuario puede cancelar en cualquier momento<\/strong> desde su panel de cuenta o escribiendo al correo de soporte. La cancelaci\u00f3n debe realizarse con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipaci\u00f3n<\/strong> a la fecha de renovaci\u00f3n.<\/li>\n
        3. La cancelaci\u00f3n surte efecto al final del periodo vigente<\/strong>. El Usuario conservar\u00e1 el acceso hasta esa fecha y no se generar\u00e1n reembolsos proporcionales<\/strong> por el tiempo no utilizado.<\/li>\n
        4. Los cargos ya procesados no son reembolsables<\/strong>, salvo error t\u00e9cnico demostrable imputable a la Plataforma (doble cobro, o cargo posterior a una cancelaci\u00f3n v\u00e1lidamente registrada).<\/li>\n<\/ol>\n
          \n

          8. Procedimiento para solicitar un reembolso<\/h2>\n

          Paso 1.<\/strong> Enviar la solicitud al correo de soporte de la Plataforma con el asunto: SOLICITUD DE REEMBOLSO \u2013 [N\u00famero de orden]<\/code>.<\/p>\n

          Paso 2.<\/strong> Incluir la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n

            \n
          • Nombre completo y documento de identificaci\u00f3n.<\/li>\n
          • Correo electr\u00f3nico registrado en la cuenta.<\/li>\n
          • N\u00famero de orden, factura o comprobante de pago.<\/li>\n
          • Nombre del curso o producto.<\/li>\n
          • Fecha de compra.<\/li>\n
          • Motivo detallado de la solicitud.<\/li>\n
          • Evidencia de soporte, cuando aplique (capturas de pantalla, mensajes de error, comprobantes).<\/li>\n<\/ul>\n

            Paso 3.<\/strong> La Plataforma acusar\u00e1 recibo dentro de los dos (2) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> siguientes.<\/p>\n

            Paso 4.<\/strong> La solicitud ser\u00e1 evaluada y se emitir\u00e1 una respuesta motivada dentro de los diez (10) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> siguientes a la recepci\u00f3n de la informaci\u00f3n completa.<\/p>\n

            Paso 5.<\/strong> En caso de aprobaci\u00f3n, se proceder\u00e1 conforme al numeral 9. En caso de rechazo, se informar\u00e1n las razones y el Usuario podr\u00e1 aportar informaci\u00f3n adicional por una \u00fanica vez.<\/p>\n

            \n

            No se tramitar\u00e1n solicitudes presentadas por canales distintos al oficial (redes sociales, comentarios, mensajer\u00eda no oficial o mensajes dentro del aula virtual).<\/p>\n<\/blockquote>\n

            \n

            9. Ejecuci\u00f3n del reembolso<\/h2>\n
              \n
            1. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago<\/strong> utilizado en la compra original. No se efect\u00faan devoluciones en efectivo, a terceros ni a cuentas distintas.<\/li>\n
            2. El plazo de acreditaci\u00f3n depende de la entidad financiera o pasarela de pago y puede tomar entre cinco (5) y veinte (20) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> desde la aprobaci\u00f3n.<\/li>\n
            3. Se reembolsar\u00e1 el valor efectivamente pagado<\/strong>. Podr\u00e1n descontarse, cuando la ley lo permita y as\u00ed se haya informado previamente:\n
                \n
              • Comisiones no reembolsables de la pasarela de pago.<\/li>\n
              • Diferencias por conversi\u00f3n de divisa o fluctuaci\u00f3n cambiaria.<\/li>\n
              • Impuestos o retenciones no recuperables.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
              • Una vez aprobado el reembolso, el acceso al curso, materiales y comunidad ser\u00e1 revocado de forma inmediata y definitiva<\/strong>. El Usuario se obliga a eliminar toda copia del material en su poder.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n

                10. Fallas t\u00e9cnicas y problemas de acceso<\/h2>\n

                Si el Usuario no puede acceder al contenido por causas atribuibles a la Plataforma, deber\u00e1 reportarlo al correo de soporte dentro de las setenta y dos (72) horas<\/strong> siguientes a la detecci\u00f3n del problema.<\/p>\n

                La Plataforma dispondr\u00e1 de un plazo razonable, no superior a diez (10) d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, para restablecer el servicio. Si transcurrido dicho plazo la falla persiste y resulta imputable exclusivamente a la Plataforma, el Usuario tendr\u00e1 derecho al reembolso total<\/strong>, con independencia del contenido consumido.<\/p>\n

                No se consideran fallas imputables a la Plataforma: problemas de conexi\u00f3n a internet del Usuario, incompatibilidad de su dispositivo o navegador, bloqueos por antivirus o firewall, ni interrupciones programadas de mantenimiento debidamente comunicadas.<\/p>\n

                \n

                11. Cancelaci\u00f3n o modificaci\u00f3n por parte de la Plataforma<\/h2>\n

                Si la Plataforma cancela definitivamente un curso en vivo, programa o cohorte antes de su inicio, el Usuario podr\u00e1 optar, a su elecci\u00f3n, por:<\/p>\n

                a) El reembolso \u00edntegro<\/strong> del valor pagado; o b) Un cr\u00e9dito equivalente<\/strong> aplicable a cualquier otro producto de la Plataforma, vigente por doce (12) meses.<\/p>\n

                Los cambios menores de cronograma, docente o plataforma de transmisi\u00f3n que no alteren sustancialmente el contenido ni la carga acad\u00e9mica no dan lugar a reembolso.<\/p>\n

                \n

                12. Contracargos (chargebacks)<\/h2>\n

                El Usuario se obliga a agotar el procedimiento del numeral 8 antes<\/strong> de iniciar una disputa o contracargo ante su entidad financiera.<\/p>\n

                La apertura de un contracargo sin haber contactado previamente a la Plataforma podr\u00e1 dar lugar a la suspensi\u00f3n inmediata y permanente de la cuenta<\/strong>, la revocaci\u00f3n del acceso a todos los productos adquiridos y el ejercicio de las acciones legales que correspondan para el cobro de las sumas debidas y los costos asociados.<\/p>\n

                \n

                13. Propiedad intelectual<\/h2>\n

                Todo el contenido de la Plataforma est\u00e1 protegido por la legislaci\u00f3n de derechos de autor y propiedad intelectual aplicable. La solicitud o el otorgamiento de un reembolso no confiere licencia alguna<\/strong> sobre el material, ni autoriza su conservaci\u00f3n, reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n o uso posterior por cualquier medio.<\/p>\n

                \n

                14. Modificaciones a esta Pol\u00edtica<\/h2>\n

                La Plataforma podr\u00e1 modificar esta Pol\u00edtica en cualquier momento. Las modificaciones regir\u00e1n desde su publicaci\u00f3n en jltax-solutions.com y no afectar\u00e1n las compras realizadas con anterioridad<\/strong>, las cuales se regir\u00e1n por la versi\u00f3n vigente al momento de la transacci\u00f3n.<\/p>\n

                Se recomienda al Usuario revisar peri\u00f3dicamente este documento.<\/p>\n

                \n

                15. Legislaci\u00f3n aplicable y resoluci\u00f3n de controversias<\/h2>\n

                Esta Pol\u00edtica se rige por la legislaci\u00f3n aplicable en el domicilio del titular de jltax-solutions.com. Cualquier controversia derivada de su interpretaci\u00f3n o aplicaci\u00f3n se someter\u00e1 a los jueces y tribunales competentes de dicho domicilio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protecci\u00f3n al consumidor reconozca al Usuario.<\/p>\n

                \n

                16. Contacto<\/h2>\n

                Para cualquier consulta relacionada con esta Pol\u00edtica, el Usuario puede comunicarse a trav\u00e9s de los canales oficiales de atenci\u00f3n publicados en jltax-solutions.com<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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