Política de reembolsos y devoluciones

jltax-solutions.com

Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Objeto y aceptación

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones (en adelante, la «Política») regula las condiciones bajo las cuales los usuarios de la plataforma jltax-solutions.com (en adelante, la «Plataforma») pueden solicitar la devolución del dinero pagado por los cursos virtuales, programas de formación, membresías y demás productos o servicios digitales ofrecidos.

Al realizar una compra en la Plataforma, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política, así como los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de realizar la compra.

2. Definiciones

Usuario / Estudiante: persona natural o jurídica que adquiere uno o más productos digitales en la Plataforma.
Producto digital: curso virtual pregrabado, programa de formación, clase en vivo, webinar, plantilla, material descargable, membresía o suscripción ofrecida a través de la Plataforma.
Acceso: habilitación de las credenciales que permiten al Usuario ingresar al contenido adquirido.
Contenido consumido: porcentaje de lecciones, módulos, videos o materiales visualizados, completados o descargados por el Usuario, según los registros de la Plataforma.
Solicitud de reembolso: petición formal presentada por el Usuario conforme al procedimiento del numeral 8.

3. Naturaleza de los productos ofrecidos

Los productos comercializados en la Plataforma son bienes y servicios digitales de entrega inmediata. Una vez confirmado el pago, el Usuario obtiene acceso instantáneo e íntegro al contenido, el cual, por su naturaleza, no es susceptible de devolución material ni puede ser restituido en las mismas condiciones en que fue entregado.

Adicionalmente, el Usuario reconoce y acepta expresamente que:

a) Los contenidos tienen carácter exclusivamente educativo e informativo.

b) Los cursos sobre materia tributaria, contable o fiscal no constituyen asesoría fiscal, legal ni contable personalizada, ni sustituyen la consulta con un profesional habilitado en su jurisdicción.

c) La Plataforma no garantiza resultados económicos, laborales, de ingresos, de aprobación de exámenes ni de obtención de credenciales. Los resultados dependen del esfuerzo individual, la dedicación y las circunstancias particulares de cada Usuario.

d) La inconformidad con los resultados obtenidos tras aplicar el contenido no constituye causal de reembolso.

4. Garantía de satisfacción

Sin perjuicio de los derechos legales que asistan al Usuario, la Plataforma ofrece una garantía de satisfacción de catorce (14) días calendario, contados a partir de la fecha de compra, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

La solicitud se presente dentro del plazo indicado, mediante el procedimiento del numeral 8.
El Usuario no haya consumido más del veinte por ciento (20 %) del contenido total del curso o programa.
El Usuario no haya descargado los materiales complementarios, plantillas, formatos ni recursos entregables.
El Usuario no haya generado ni descargado el certificado de finalización o asistencia.
La compra no corresponda a alguno de los supuestos excluidos del numeral 6.

Verificado el cumplimiento de estas condiciones, la Plataforma procederá con el reembolso conforme al numeral 9.

Nota: el porcentaje de contenido consumido se determina exclusivamente con base en los registros técnicos de la Plataforma, los cuales se presumen veraces salvo prueba en contrario.

5. Derecho de retracto

Cuando la normativa aplicable al Usuario reconozca un derecho de retracto en contratos celebrados a distancia, este se ejercerá en los términos y plazos previstos en dicha normativa.

El Usuario acepta que, al solicitar y obtener el acceso inmediato al contenido digital, autoriza expresamente el inicio de la ejecución del servicio antes del vencimiento del plazo de retracto y reconoce que, conforme a la ley aplicable, ello puede implicar la pérdida de dicho derecho respecto del contenido ya suministrado.

6. Supuestos NO sujetos a reembolso

No procederá la devolución del dinero en los siguientes casos:

Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido en el numeral 4.
Cursos cuyo contenido consumido supere el veinte por ciento (20 %), o que hayan sido completados en su totalidad.
Productos adquiridos con descuento superior al cincuenta por ciento (50 %), en promociones de tiempo limitado, ventas flash, cupones especiales o precios de lanzamiento, cuando así se haya advertido en la página de compra.
Paquetes, bundles o combos en los que se haya consumido cualquiera de los cursos incluidos por encima del umbral establecido.
Certificados ya emitidos, descargados o verificados.
Materiales descargables (plantillas, formatos, hojas de cálculo, guías en PDF, bases de datos) que hayan sido descargados por el Usuario.
Sesiones en vivo, mentorías, asesorías individuales o consultorías que ya se hayan prestado, o cuya inasistencia sea imputable al Usuario sin cancelación previa con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.
Renovaciones de suscripciones o membresías ya procesadas, cuando el Usuario no haya cancelado antes de la fecha de renovación (ver numeral 7).
Compras realizadas mediante cupones, becas, cortesías, sorteos o accesos gratuitos.
Cursos adquiridos como regalo o transferencia a un tercero y ya activados por el beneficiario.
Solicitudes fundadas en falta de tiempo, cambio de opinión, compra por error del Usuario, expectativas no verificadas previamente o inconformidad con la modalidad virtual claramente descrita en la página del producto.
Casos de uso indebido, fraude, duplicación de cuentas, uso compartido de credenciales, descarga no autorizada, reproducción o distribución del contenido, o cualquier violación de los Términos y Condiciones o de los derechos de propiedad intelectual.
Reembolsos reiterados: Usuarios que hayan obtenido previamente dos (2) reembolsos en la Plataforma.

7. Suscripciones, membresías y pagos recurrentes

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo, mediante cargo al medio de pago registrado, salvo cancelación previa.
El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde su panel de cuenta o escribiendo al correo de soporte. La cancelación debe realizarse con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha de renovación.
La cancelación surte efecto al final del periodo vigente. El Usuario conservará el acceso hasta esa fecha y no se generarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado.
Los cargos ya procesados no son reembolsables, salvo error técnico demostrable imputable a la Plataforma (doble cobro, o cargo posterior a una cancelación válidamente registrada).

8. Procedimiento para solicitar un reembolso

Paso 1. Enviar la solicitud al correo de soporte de la Plataforma con el asunto: SOLICITUD DE REEMBOLSO – [Número de orden].

Paso 2. Incluir la siguiente información:

Nombre completo y documento de identificación.
Correo electrónico registrado en la cuenta.
Número de orden, factura o comprobante de pago.
Nombre del curso o producto.
Fecha de compra.
Motivo detallado de la solicitud.
Evidencia de soporte, cuando aplique (capturas de pantalla, mensajes de error, comprobantes).

Paso 3. La Plataforma acusará recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

Paso 4. La solicitud será evaluada y se emitirá una respuesta motivada dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la información completa.

Paso 5. En caso de aprobación, se procederá conforme al numeral 9. En caso de rechazo, se informarán las razones y el Usuario podrá aportar información adicional por una única vez.

No se tramitarán solicitudes presentadas por canales distintos al oficial (redes sociales, comentarios, mensajería no oficial o mensajes dentro del aula virtual).

9. Ejecución del reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra original. No se efectúan devoluciones en efectivo, a terceros ni a cuentas distintas.
El plazo de acreditación depende de la entidad financiera o pasarela de pago y puede tomar entre cinco (5) y veinte (20) días hábiles desde la aprobación.
Se reembolsará el valor efectivamente pagado. Podrán descontarse, cuando la ley lo permita y así se haya informado previamente:
- Comisiones no reembolsables de la pasarela de pago.
- Diferencias por conversión de divisa o fluctuación cambiaria.
- Impuestos o retenciones no recuperables.
Una vez aprobado el reembolso, el acceso al curso, materiales y comunidad será revocado de forma inmediata y definitiva. El Usuario se obliga a eliminar toda copia del material en su poder.

10. Fallas técnicas y problemas de acceso

Si el Usuario no puede acceder al contenido por causas atribuibles a la Plataforma, deberá reportarlo al correo de soporte dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la detección del problema.

La Plataforma dispondrá de un plazo razonable, no superior a diez (10) días hábiles, para restablecer el servicio. Si transcurrido dicho plazo la falla persiste y resulta imputable exclusivamente a la Plataforma, el Usuario tendrá derecho al reembolso total, con independencia del contenido consumido.

No se consideran fallas imputables a la Plataforma: problemas de conexión a internet del Usuario, incompatibilidad de su dispositivo o navegador, bloqueos por antivirus o firewall, ni interrupciones programadas de mantenimiento debidamente comunicadas.

11. Cancelación o modificación por parte de la Plataforma

Si la Plataforma cancela definitivamente un curso en vivo, programa o cohorte antes de su inicio, el Usuario podrá optar, a su elección, por:

a) El reembolso íntegro del valor pagado; o b) Un crédito equivalente aplicable a cualquier otro producto de la Plataforma, vigente por doce (12) meses.

Los cambios menores de cronograma, docente o plataforma de transmisión que no alteren sustancialmente el contenido ni la carga académica no dan lugar a reembolso.

12. Contracargos (chargebacks)

El Usuario se obliga a agotar el procedimiento del numeral 8 antes de iniciar una disputa o contracargo ante su entidad financiera.

La apertura de un contracargo sin haber contactado previamente a la Plataforma podrá dar lugar a la suspensión inmediata y permanente de la cuenta, la revocación del acceso a todos los productos adquiridos y el ejercicio de las acciones legales que correspondan para el cobro de las sumas debidas y los costos asociados.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Plataforma está protegido por la legislación de derechos de autor y propiedad intelectual aplicable. La solicitud o el otorgamiento de un reembolso no confiere licencia alguna sobre el material, ni autoriza su conservación, reproducción, distribución o uso posterior por cualquier medio.

14. Modificaciones a esta Política

La Plataforma podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en jltax-solutions.com y no afectarán las compras realizadas con anterioridad, las cuales se regirán por la versión vigente al momento de la transacción.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento.

15. Legislación aplicable y resolución de controversias

Esta Política se rige por la legislación aplicable en el domicilio del titular de jltax-solutions.com. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces y tribunales competentes de dicho domicilio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconozca al Usuario.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, el Usuario puede comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados en jltax-solutions.com.